1. Cancelación gratuita
Puede cancelar sin costo hasta 48 horas antes de las 14:00 (hora de Lima) del día de llegada. Le devolvemos el 100 % de lo pagado.
2. Cancelación tardía y no presentación
Si cancela con menos de 48 horas de anticipación, o si no se presenta el día de llegada (no-show), se cobra el importe total de la reserva y no corresponde devolución.
3. Salida anticipada
Si decide dejar el hotel antes de la fecha reservada, las noches no utilizadas no son reembolsables.
4. Cambios de fecha
Puede solicitar un cambio de fechas sin costo hasta 48 horas antes de la llegada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva tarifa es mayor, se paga la diferencia; si es menor, se devuelve la diferencia según el punto 6.
5. Cómo cancelar o cambiar
Escríbanos a reservas@hotelsantacruz.com o por WhatsApp al +51 1 241 2669 indicando su código de reserva. Le confirmaremos la cancelación o el cambio por escrito.
6. Devoluciones
- Las devoluciones se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique (titular, banco, número de cuenta y CCI, o datos internacionales si es del extranjero).
- Realizamos la transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos sus datos bancarios. El tiempo de acreditación depende de su banco.
- Las comisiones bancarias por transferencias internacionales pueden descontarse del monto devuelto.
- Si el hotel cancela su reserva por causas propias, le devolvemos el 100 % o le ofrecemos una alternativa de igual o mejor categoría, a su elección.
7. Impuestos
Los impuestos no se cobran en línea: se pagan en la recepción al hacer el check-in. Por eso no forman parte de ninguna devolución en línea.
8. Reclamos
Si no está conforme, puede registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
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